F.A.Q. (boutique virtual, términos y condiciones)

Garantía Lafiore

Las piezas de Lafiore Vidrio Artísticoestán fabricadas a mano por lo que son piezas individualizadas y realizadas artesanalmente.

Sus Compras

Se ha tenido el máximo esmero en asegurar que las descripciones y las dimensiones de cada pieza fuera la correcta en el momento de actualizar la boutique virtual. Al ser productos artísticos todas las dimensiones, imágenes y colores pueden variar según la pieza.

Información de pedido

Para cursar una solicitud de compra simplemente navegue por la boutique on-line y añada productos a la cesta de la compra. Cuando finalice su selección, incluida la zona de transporte, haga click en “Comprar” y le serán solicitados los detalles que necesitamos para completar su pedido.

Si es un nuevo usuario/cliente, aseguresé de completar todas las casillas marcadas con una estrella (*) y que la contraseña y su nombre de usuario se corresponderá con su e-mail. Si lo desea en la próxima ocasión que nos visite bastará con introducir su e-mail y su contraseña para finalizar la compra. También puede realizar la compra como invitado/a en cuyo caso no es necesario registrarse en nuestra base de datos.

Una vez tramitado el pedido en nuestra página web, la operación será trasladada a un servidor seguro para finalizar la compra o se le remitirá la información para que pueda realizar el pago.

Coste de transporte

El coste del transporte se calcula en función del lugar o zona de destino:

ESPAÑA: 10 euros (gratuito en pedidos de un importe superior a 50 euros)
EUROPA: 25 euros (gratuito en pedidos de un importe superior a 100 euros)
USA y CANADA: 35 euros
JAPÓN Y AUSTRALIA: 55 euros
SUDAMERICA Y MÉXICO: 70 euros

Las tarifas son planas y serán actualizadas en la página de envío y devoluciones. Las correctas siempre serán las que aparecen en el carrito de compra.

¿Cómo se pagan las compras en la boutique virtual Lafiore?

Una vez seleccionados los artículos que desee recibir en su domicilio, introduzca los datos de su domicilio y los datos de la dirección de envío en caso de que sean distintos a los de su domicilio. Le recordamos que es recomendable registrarse como cliente con el fin de facilitarle sus compras.

Forma de pago seguro:

Todos los pagos realizados en nuestra página son seguros gracias al servicio de pago en línea de Stripe.

Toda la información procesada a través de Stripe queda encriptada de acuerdo con un protocolo basado en el nivel más alto de protección disponible en la actualidad. Nosotros no conservaremos su número de tarjeta de crédito.

Plazo de entrega

Para los productos en stock el tiempo de envío varia en función del lugar o zona de destino. Es importante indicar que los productos que adquiera, salvo que lo tengamos en almacén, necesitan un proceso de elaboración y preparación previo su envío de un mínimo de 5 días.

Tras la notificación del envío usted recibirá la mercancía en un plazo máximo aproximado de 15 días laborales para Lafiore Vidrio, en el domicilio de envío. Salvo inspecciones aduaneras o situaciones imprevistas de la empresa transportista.

Este plazo de entrega es orientativo, si bien realizaremos todos los esfuerzos posibles para que el producto le sea entregado en el menor plazo posible de tiempo y en la fecha prevista.

Si no pudiéramos completar alguna parte de su pedido, se lo notificaremos por e-mail antes del envío con el fin de que acepte el posible retraso o envío parcial antes del envío final y cobro de los productos.

¿Qué es la boutique virtual Lafiore?

La boutique virtual Lafiore es una plataforma de venta a través de Internet para poder adquirir cómodamente una selección de piezas de vidrio artístico de Lafiore.

¿Qué tipo de artículos se pueden adquirir en la boutique virtual Lafiore?

Le ofrecemos una amplia selección de artículos de nuestro catálogo en la que se incluyen piezas clásicas, piezas innovadoras, joyas de vidrio y piezas de decoración para el hogar, mobiliario, entre los que seguro encontrará el regalo que mejor se ajusta a sus necesidades. Todos los productos serán de primera calidad.

De forma excepcional, podrá encontrar la indicación “temporalmente no disponible” para alguna de las referencias. Le sugerimos que consulte de nuevo nuestra disponibilidad en unos días o, si lo desea, contacte con nuestro departamento de la boutique virtual Lafiore, que estará encantado de informarle en cuanto la pieza se encuentre de nuevo disponible.

¿Cómo se compra en la boutique virtual Lafiore?

Comprar en nuestra boutique es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.

Si le resulta más cómodo puede realizar telefónicamente la compra de nuestros artículos. Elija el que desee y llame al (+34) 971 61 18 00 y le indicaremos el procedimiento a seguir.

Mareas de Cristal, S.L. gestiona la marca Lafiore realizando la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la dirección S’Esglaieta Carretera de Valldemosa, Km. 11, S’Esglaieta (Mallorca -España).

¿Qué seguridad tengo al enviar mis datos por Internet?

Lafiore, a través de la boutique virtual, garantizala seguridad y confidencialidad de los datos que Usted nos facilite. Los datos que nos proporcione serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación de los pedidos y, si lo ha indicado, enviarle ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, como cliente de la web Lafiore podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Lafiore, en la dirección S’Esglaieta Carretera de Valldemosa, Km. 11, S’Esglaieta (Mallorca -España) o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo sé que han recibido mi pedido correctamente?

Además de la pantalla de confirmación que verá en nuestra web al finalizar la compra, usted recibirá un e-mail que le informará de la correcta recepción de su pedido. En el e-mail encontrará el número de pedido con el que usted podrá identificar su compra y realizar cualquier consulta sobre ella.

¿Cómo se reciben las compras realizadas?

La boutique virtual Lafiore entregará, en el domicilio que nos indique el Cliente, los artículos que haya solicitado en su pedido. Los plazos de entrega, sin contar el tiempo de preparación, son de 21 días aproximadamente.

¿Qué garantías tengo al comprar en la boutique virtual Lafiore?

Los artículos ofrecidos están avalados por Lafiore. Ofrecer la máxima calidad y garantía es nuestro compromiso. Si cuando usted reciba el pedido no queda satisfecho, dispone de 7 días, desde la fecha de recepción, para su devolución, corriendo los gastos de envío y recogida por cuenta del Cliente. Una vez recibida la mercancía, en su embalaje original y en perfectas condiciones, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago seleccionada.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos, siendo la boutique virtual Lafiore quien se hará cargo de los gastos de envío, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar su devolución envíenos un e-mail, y en el más breve plazo posible Lafiore le comunicará mediante este procedimiento cuándo pasará la agencia de transporte a recoger la mercancía. En el caso que no se pueda sustituir la/s pieza/s Lafiore abonará lo pagado por la/s pieza/s.

No se considerará defectuoso un producto que tenga diferencias en dimensiones, formas y colores con las fotografías de la web ya que todas las piezas están hechas a mano, para los casos que no se considere un defecto de la pieza Lafiore podrá realizar una devolución parcial de lo abonado.

¿Puedo enviar mis compras a otras personas como regalo?

La boutique virtual Lafiore le ofrecela posibilidad de enviar sus compras a diferentes domicilios del considerado como habitual. El único requisito es que estos pedidos han de ser abonados por usted con tarjeta de crédito.

Además, puede solicitarnos que le enviemos los artículos envueltos en papel de regalo.

¿Se pueden realizar compras desde cualquier país?

Usted puede realizar sus compras desde cualquier país del mundo. En el caso que el destino elegido no se calculen los gastos automáticos deberá contactar con el Departamento de Atención al cliente.

Una vez seleccionados los artículos que desee recibir en su domicilio, seleccione la forma de pago, los datos de su domicilio y confirme su pedido.

Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación.
Las presentes condiciones serán de aplicación a todos los pedidos cursado a través de la página web www.lafiore.com de la que es titular Mareas de Cristal, S.L.
El registro del usuario en la web es recomendable, por lo que usted deberá registrarse en la tienda on-line o comprar como invitado. La seguridad de sus datos es una prioridad para Lafiore, por ello la recogida de sus datos personales se realiza mediante una conexión segura a nuestro servidor.
La realización de un pedido a través de nuestra tienda on-line supone una aceptación por su parte de las presentes condiciones de venta y de la política de privacidad de nuestra página web. En caso de que esté en desacuerdo con alguna norma o contenido aquí establecido, absténgase de realizar ninguna operación de compra.

2. Partes de la compraventa.
· Vendedor:
Mareas de Cristal, S.L., con domicilio en S’Esglaieta (Mallorca -España), Carretera de Valldemosa,Km. 11, S’Esglaieta y NIF B-57945578.
· Comprador:
El usuario que se registre consignando sus datos personales en el formulario de compra, lo que supondrá una aceptación de las condiciones generales de venta.

3. Celebración de la compraventa.
Los pedidos que usted realice a través de nuestra tienda on-line estarán sujetos a aceptación por parte del vendedor. La aceptación del pedido se realizará a través de correo electrónico.

4. Idioma
Para realizar la compraventa usted podrá utilizar cualquiera de los idiomas siguientes: castellano o inglés.

5. Precio y gastos de envío.
El precio de nuestros productos y, en su caso, los gastos de envío (*), aparecerán durante la realización del pedido, antes de que usted deba confirmarlo y corresponderán al país que usted haya seleccionado como destino de la mercancía. En caso de que usted modifique el país de destino, los precios pueden verse modificados.
Los precios indicados incluyen los gastos de transporte, embalaje, seguro y el despacho de aduanas en origen. No se incluyen los impuestos (aranceles o despachos de aduanas destino si proceden) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
El precio de los productos y los gastos de envío podrán ser modificados sin necesidad de previo aviso, si bien a usted se le facturará según el precio vigente en el momento de realizar su pedido.
(*) Los gastos de envío son orientativos pudiendo variar en función del volumen que tenga la mercancía adquirida por usted. Si se produjera algún cambio en ellos le será notificado por e-mail para su aprobación a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido.

6. Forma de pago.
Todos los pagos realizados en nuestra página son seguros gracias al servicio de pago en línea de Stripe.

El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en su cuenta en el momento en que los artículos estén preparados para ser enviados.

7. No disponibilidad del producto.
Podría darse el caso de que el producto seleccionado por usted no estuviera disponible. En este caso, el pago realizado le será reembolsado mediante abono en su tarjeta de crédito o cuenta corriente.

8. Notificación del envío, plazo y lugar de entrega.
La salida de los envíos será notificada mediante e-mail al comprador. El producto será entregado en la dirección indicada por usted al realizar el pedido. Debido a los medios de envío de los pedidos puerta a puerta, no podemos aceptar direcciones de envío en apartados postales.
Tras la notificación del envío usted recibirá la mercancía en un plazo aproximado máximo de 21 días laborales en el domicilio de envío. Salvo inspecciones aduaneras.
Este plazo de entrega es orientativo, si bien realizaremos todos los esfuerzos posibles para que el producto le sea entregado en el menor plazo posible de tiempo y en la fecha prevista.
Para clientes de países no europeos: Con el fin de proteger su compra, nuestro transportista requiere la firma de un adulto (edad superior a 21) para realizar la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección errónea, Mareas de Cristal no se hará cargo del reenvío del pedido. El cliente deberá abonar el nuevo importe y no habrá reembolso del pedido.

9. Garantía
La calidad es una prioridad en los productos Lafiore, por ello Mareas de Cristal admitirá la devolución de cualquier producto que haya resultado dañado por el transporte o que tenga algún defecto. El comprador dispondrá de 5 días hábiles para contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de la web, quien le comunicará el procedimiento para realizar la devolución de la mercancía.

10. Política de devoluciones y desistimiento
En su calidad de consumidor usted dispone de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para desistir de la compraventa. El ejercicio de este derecho no estará sujeto a que se indiquen las causas que lo hayan motivado.
Para ejercitar el desistimiento, bastará con enviar, dentro del plazo indicado, una notificación por escrito en la web, y nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de cómo proceder a la devolución del producto. Los costes de devolución serán por cuenta del comprador. El producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Una vez recibido por el vendedor el producto, se procederá al reembolso sobre su tarjeta de crédito de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días.

11. Impuestos
Se aplicará la legislación correspondiente al destino de la mercancía en todo lo referente a impuestos.
Impuestos y derechos de aduana para Canarias
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, los derechos, impuestos y cualquier cargo asociado al despacho de la mercancía en aduana corren por cuenta del receptor del producto, quien deberá abonar su importe en efectivo a la
recepción del envío. No disponemos de control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe total, por lo que recomendamos se ponga en contacto con la oficina de aduanas para más información al respecto.

12. Protección de datos
En cuanto a los datos personales que introduzca en el proceso de compra, por favor consulte los “apartados habilitados de nuestra web.

13. Ley aplicable
El contrato de compraventa se regirá por la Ley Española.